Пассажиры могут купить билеты на поезд Ласточка в Минск на места для инвалидов. Они расположены в первом и последнем вагоне.
В стандартной комплектации поезда доступно 4 места, а в сдвоенном составе – 8 мест.
Также в головных вагонах оборудованы специальные пандусы и подъемники для колясок. Имеются туалеты, адаптированные к использованию лицами с ограниченными возможностями здоровья.
При покупке билетов на места для инвалидов следует предъявить документ, который удостоверяет личность пассажира, удостоверение инвалида или справку от ВТЭК, направление на лечение и т.д.
Можно заранее подать заявку на оказание содействия пассажиру на вокзале: встретить пассажира-инвалида, помочь сесть в поезд или сойти с него, помочь на вокзале с оформлением документов или услуг, помочь с переноской багажа или с местом для ожидания.